柯尼卡美能达办公设备产品服务流程图

支援方式

1.远程电话支持与咨询
2.Web网络技术咨询与支持
3.技术工程师现场支持

保修服务：

柯尼卡美能达激光打印机（激光多功能一体机）
陕西维修站介绍

柯尼卡美能达激光打印机的售后服务网络目前主要分布在全国省会级城市以及直辖市，西安科宝办公设备有限责任公司被授权认定为陕西省柯尼卡美能达维修站，为了进一步使广大柯尼卡美能达产品的用户都能享受到及时、方便、高质量的售后服务，为柯尼卡美能达的经销商和用户提供全方位的售后服务及多方式的解决方案，使我们的用户在使用名牌柯尼卡美能达产品的同时，也能享受到柯尼卡美能达高质量的服务。

柯尼卡美能达激光打印机维修服务体系如下：


1．柯尼卡美能达激光打印机维修服务网络的主要职责

柯尼卡美能达维修激光打印机（激光多功能一体机）陕西维修站，主要负责柯尼卡美能达打印机保修期内和保修期外的产品维修服务，包括对最终用户，经销商的技术支援。同时根据客户需求提供维修合同服务，超值保修增值服务，全保服务等。

2．保修细则

柯尼卡美能达对于在正常条件下使用的激光打印机产品，因制造上的原因而引发的故障提供一年保修，保修期自购买日起至12个月后结束。在保修期内，柯尼卡美能达免收本保修所涵盖的服务或配件费用，本保修不包括机器外壳、耗材（墨粉、感光鼓、转印组件、搓纸辊、定影单元等）。若由于特殊情况提供不了销售发票时，则以生产日期加60天作为保修开始时间。

柯尼卡美能达产品随机配备中文版《三包保修卡》、驱动光盘、安装指南，随机《三包保修卡》中的“购买产品日期”、“销售单位名称”、“用户信息”等空白处需完整填写，并加盖销售店印章后，《三包保修卡》方可生效。

【保修服务类型】

柯尼卡美能达激光打印机产品的保修服务分为送修和现场维修两种类型。柯尼卡美能达将根据每种产品特性，规定其保修类型是属于送修还是现场维修，具体维修方式由柯尼卡美能达根据具体产品类别确认通知为准。

☆ 送修服务
当产品出现故障时，用户需要把机器送到维修站进行维修，维修结束后通知用户自行取回机器。如果用户要求上门服务，柯尼卡美能达将不承担服务费用。

☆ 现场维修服务
技术人员需要在用户处进行现场维修工作，如果故障严重或特殊原因无法现场解决的，可经用户同意将产品带回/发回维修站维修，修复后服务人员需要把机器发回用户处，由此产生的合理费用由柯尼卡美能达承担。
备注：在维修过程中，因调试等必须的操作程序会少量使用随机的消耗品，如碳粉，请客户予以配合理解。

【保修范围规定】

以下情况不属于保修范围
· 消耗品，如碳粉盒、硒鼓（感光体）、转运带、搓纸轮等，不属于保修范围
· 因使用非柯尼卡美能达消耗品或用户自行添加碳粉而造成的故障或损坏
· 因用户错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或产品操作环境不符合技术规定时使用造成的故障或损坏（如温度过高、过低、过于潮湿或干燥、海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等）
· 未经柯尼卡美能达技术部门确认自行更换配件，且该配件未从柯尼卡美能达指定销售商购买
· 用户及非授权服务机构自行拆卸维修或越权改装造成的故障或损坏
· 因用户维护不当导致的计算机病毒感染
· 未能提供有效保修凭证、凭证内容与产品不符或经修改
· 因用户使用了不支持的介质或者使用不合格的打印共享器造成的故障或损坏
· 因使用自编或非正版软件导致的产品不能正常工作的损坏
· 因用户保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的故障和损伤
· 非正规方式销售的产品
· 由于第三方运输不当造成的机器损伤
· 超负荷作业，即用户印量超过每月负荷限量或在保修期内已经超出产品的使用寿命
· 产品的正常维护和清洁

【三包服务承诺】

根据国家有关部门颁发的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(下文均简称
为”三包规定”) ,柯尼卡美能达将全面执行其中的相关规定:

7日内免费退货
即自客户购买柯尼卡美能达产品之日(下简称为”购机日期”,以正式购机发票日期为准)起7日内,
如果产品出现”三包规定”所列性能故障,客户可以选择退货, 换货或者维修.如果客户选择整机退货,
经销商将按照购买价格(以正式购机发票价格为准)一次性退清货款.

8至15日内免费换货或维修
即自客户购买柯尼卡美能达产品起第8日至第15日内, 如果产品出现”三包规定”所列性能故障,客户可以选择换货或维修, 如客户选择整机更换, 经销商将免费为客户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品.

【不能享受”三包规定”的情况】
· 符合下列情况之一的,不能实行”三包规定”,但可以实行合理的收费维修:
· 超出三包有效期的
· 不能出示有效三包凭证原件或有效发票的
· 购买产品日期,销售单位名称(盖章有效)等项目填写不完整或涂改的
· 未按产品使用说明书要求使用,维护,保养而造成的故障,损伤
· 未经厂家授权而对产品进行拆卸,维修,改装而造成的故障,损伤
· 因使用非柯尼卡美能达公司认可的碳粉,硒鼓或自行添加碳粉而造成的故障,损伤
· 消耗品(碳粉,硒鼓,转运辊,搓纸轮等)
· 因不可抗力造成的故障,损伤
· 在运输,搬卸中造成的故障,损伤
零配件90天保修说明
凡是从柯尼卡美能达公司指定经销商处购买的零配件，自购买日期起享有90天的有限保修服务。如果零配件被安装到保修期内的打印机上时，该零配件将享有与该机器剩余保修期相同的保修服务或者单独90天零配件保修，如打印机已经超出保修期，该零配件将只能享受90天的保修。

柯尼卡美能达复印机的保修
《数字办公系统保修细则》
保修服务仅负责柯尼卡美能达数字办公系统的正常操作性能，不包括免费提供复印机所有外壳和消耗品（如碳粉、发动粉、感光鼓、清洁刮板、油锟、定影锟、和定影锟分离爪）。
1．保修期限：
低速机（每分钟20张或以下）：安装后一年内未超过伍万印张（先达到者为准）
中低速机（每分钟21张至29张）：安装后一年内未超过壹拾万印张（先达到者为准）
中高速机（每分钟30张至50张）：安装后一年内未超过壹拾伍印张（先到达者为准）
高速机（每分钟51张以上）：安装后一年内未超过贰拾伍万印张（先到者为准）
2．如属下列情况之一者，则不在保修范围以内：
（1） 机身编号曾被涂改或更换；
（2） 因外部电流不稳定而导致数字办公系统零件损坏；
（3） 因用户不正当使用或遭遇人力不可抗拒的原因而导致机器零件损坏；
（4） 用户曾擅自修理该数字办公系统或更换非美能达公司提供的零件和消耗品而造成复印机的故障；
（5） 非美能达公司认可的经销商/分销商维修员修理、拆卸、改装而造成的损坏；
（6）未出示有效的保修卡（用户联）；
（7）曾擅自涂改保修卡。
3．因人力不可抵抗的原因而导致不能完成修理，经销商/分销商和武汉美能达办公机器有限公司概不负责。
4．在保修期间内正常损坏的零件，经美能达国际贸易（上海）有限公司认可的经销商/分销商给予证明，我方可免费考虑免费提供；
5．保修卡在任何情况下都不予补发；
6．若用户将该数字办公系统转让给第三者，该机的保修义务立即终止；
7．柯尼卡美能达办公系统（武汉）有限公司保留对以上保修细则的最终解释和更改的权利。